はなこさん｜インスタ総FW5.7万・間取りデザイナー
仕組み・マニュアル構築ディレクター
お客様-Client-
はなこさん｜建築士と家づくり×間取りサポート
間取りデザイナー
Instagram総フォロワー数 5.7万
依頼に至った理由-Background-
- チームを拡大し、多くのお客様のお声に対応したいが、作業に追われ対応出来ずにいた
- 間取りという分野で、第二の自分のような人を育てるのは難しいと感じていました
課題-Before-
- 業務が本人に属人化し、作業の約80％を本人が対応
- お客様からの問い合わせ・間取り修正ともに判断基準が頭の中にある状態
- 依頼をしても、求めるクオリティが上げられず、間取り修正の手戻りが多い
- 本来の目的は「チーム拡大・依頼数増加」だが、日々のアイディアや業務に優先順位が揺らぎがち
取り組み-Action-
- 業務の棚卸し・フロー化による現状の可視化
- お客様対応返信テンプレート＆判断フロー設計
- 間取り修正ルールの言語化・マニュアル化
- お客様への提出物作成ガイドラインの明確化
- 年間計画を作成し、優先順位を明確化
→ 「チーム拡大」という本来の目的に紐づく行動設計
成果（After）
- 作業80％ → 約20％の最終確認対応へ
- 新規ワークショップ型講座の開始
- お客様対応の大半をチーム対応へ移行
- 間取り修正の手戻り大幅減少
- お客様への提出物の作成精度向上・再修正削減
- 優先順位が明確になり、“思いつき経営”から“目的起点の運営”へ
スクロールできます
| カテゴリ | 指標 | Before | After | 改善率 |
|---|---|---|---|---|
| 稼働 | はなこさんの稼働時間/月 | 160h | 90h | ▼56％削減 |
| 属人化 | 本人対応割合 | 80% | 20% | ▼60％ |
| 集客 | 月間の対応可能件数 | 10件が限界 | 30件まで対応可能 | 3倍 |
お客様の声-Voice-
さよさんに仕組みを整えていただいたことで、
今までずっと自分で抱えていた業務を、
安心してチームに任せられるようになりました✨
スタッフさんも自ら動いてくれるようになって、
対応スピードも上がり、お客様満足度も上がりました。
そのおかげで私は新しい商品づくりにも集中できるようになり、
本当にお願いしてよかったです✨
プロジェクト体制・ツール
- はなこさん（オーナー）＋ 運営 2 名 ＋ 私（PM）
- 使用ツール：Discord ／ Notion ／ Google スプレッドシート ／ Excel ／ Google フォーム ／ ChatGPT ／ Zoom